1. Supprimer votre compte depuis l'application
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Advanza à tout moment, sans contacter le support. Dans l'application mobile Advanza, ouvrez Paramètres, faites défiler jusqu'à la Zone de danger, et choisissez Supprimer le compte. Dans l'application web, ouvrez Paramètres → Compte et utilisez l'option Supprimer le compte en bas de la page.
Il vous sera demandé de saisir votre adresse email et de ressaisir votre mot de passe pour confirmer. C'est la seule confirmation requise — aucun appel téléphonique, aucun ticket de support.
2. Ce qui se passe immédiatement
Dès que la demande est soumise, votre accès est coupé. Vous êtes déconnecté de tous vos appareils, les sessions actives sont révoquées, et les notifications push vers vos appareils s'arrêtent.
3. Le délai de grâce de 30 jours
Vos données ne sont pas effacées immédiatement. Elles sont conservées, inaccessibles, pendant 30 jours, puis supprimées définitivement par une tâche automatisée. Ce délai existe pour qu'une demande effectuée depuis un appareil perdu, volé, ou partagé puisse encore être annulée, et pour que tout abonnement de facturation ou de magasin d'applications puisse être correctement clôturé.
Pour annuler la suppression pendant cette période, connectez-vous avec votre email et votre mot de passe habituels. Il vous sera indiqué que le compte est programmé pour suppression, et une option Restaurer mon compte vous sera proposée. La restauration remet tout exactement comme avant.
4. Ce qui est supprimé
Une fois le délai de grâce écoulé, nous supprimons définitivement votre compte et ses données personnelles. Si vous êtes le dernier membre restant d'un espace de travail — ou si vous en êtes l'unique propriétaire et avez explicitement choisi de supprimer l'espace de travail dans le cadre de votre demande — celui-ci est supprimé avec vous.
- Votre profil, vos identifiants de connexion, et vos fournisseurs de connexion associés.
- Les appareils enregistrés, les jetons de notification push, l'historique des notifications, et vos préférences de notification.
- L'historique d'authentification et de connexion, y compris les adresses IP qui y sont associées.
- Les contacts, entreprises, affaires, activités, et données de champs personnalisés des espaces de travail supprimés.
- Les campagnes, modèles d'email, historique d'envoi, formulaires, pages de destination, et segments.
- Les comptes sociaux, jetons de connexion, historiques de publications, et analyses.
- Les médias importés, documents, et visuels générés, y compris les fichiers stockés eux-mêmes.
- L'historique de génération IA, les profils de ton de marque, et les données de notation des prospects.
5. Ce qui est conservé, et pourquoi
Un enregistrement minimal de la demande de suppression elle-même est conservé : la date de la demande, la date de réalisation, et un identifiant de compte interne. Tout élément de cet enregistrement qui identifie une personne — votre adresse email et tout motif que vous avez indiqué — est effacé une fois la suppression terminée. Nous conservons cet enregistrement pour prouver que nous avons honoré votre demande, ce que permet l'article 17(3)(b) du RGPD.
Les documents que nous sommes légalement tenus de conserver, tels que les factures et enregistrements de transactions nécessaires à la conformité fiscale et comptable, sont conservés pendant la durée légale. Ils sont conservés séparément de votre compte et ne sont utilisés à aucune autre fin.
Si un espace de travail auquel vous apparteniez continue d'exister parce que d'autres membres y demeurent, les données professionnelles créées dans cet espace de travail — comme les contacts saisis ou les campagnes publiées — restent liées à l'espace de travail. Le propriétaire de cet espace de travail est le responsable du traitement de ces données.
6. Confirmations par email
Nous envoyons un email au dépôt de la demande, indiquant la date exacte de suppression définitive et comment l'arrêter. Nous envoyons un second email si la suppression est annulée, et une confirmation finale une fois l'effacement terminé. Conservez ce dernier email — c'est votre justificatif.
7. Si vous ne pouvez pas vous connecter
Si vous avez perdu l'accès à votre compte et ne pouvez pas suivre le processus dans l'application, écrivez à support@advanza.ai depuis l'adresse enregistrée sur le compte. Nous vérifierons votre identité avant de traiter la demande, et vous confirmerons par écrit une fois celle-ci terminée.