1. Eliminar su cuenta en la app
Puede solicitar la eliminación de su cuenta de Advanza en cualquier momento, sin necesidad de contactar con soporte. En la app móvil de Advanza, abra Ajustes, desplácese hasta la Zona de peligro y elija Eliminar cuenta. En la app web, abra Ajustes → Cuenta y use la opción Eliminar cuenta al final de la página.
Se le pedirá que escriba su dirección de email y vuelva a introducir su contraseña para confirmar. Esta es la única confirmación necesaria — sin llamada telefónica, sin ticket de soporte.
2. Qué ocurre de inmediato
En cuanto se envía la solicitud, su acceso se desactiva. Se cierra su sesión en todos los dispositivos, se revocan las sesiones activas y dejan de llegar notificaciones push a sus dispositivos.
3. El periodo de gracia de 30 días
Sus datos no se borran de inmediato. Se mantienen, inaccesibles, durante 30 días, y después se eliminan de forma permanente mediante un proceso automatizado. Esta ventana existe para que una solicitud hecha desde un dispositivo perdido, robado o compartido pueda deshacerse, y para que cualquier suscripción de facturación o de tienda pueda cerrarse correctamente.
Para cancelar la eliminación durante este periodo, inicie sesión con su email y contraseña habituales. Se le informará de que la cuenta está programada para eliminarse y se le ofrecerá la opción Restaurar mi cuenta. Restaurarla devuelve todo exactamente a como estaba.
4. Qué se elimina
Cuando expira el periodo de gracia, eliminamos permanentemente su cuenta y sus datos personales. Cuando usted es el último miembro restante de un espacio de trabajo — o cuando es el único propietario y eligió explícitamente eliminar el espacio de trabajo como parte de la solicitud — el espacio de trabajo se elimina junto con usted.
- Su perfil, credenciales de inicio de sesión y proveedores de inicio de sesión conectados.
- Dispositivos registrados, tokens push, historial de notificaciones y preferencias de notificación.
- Historial de autenticación e inicio de sesión, incluidas las direcciones IP registradas con él.
- Contactos, empresas, tratos, actividades y datos de campos personalizados en los espacios de trabajo eliminados.
- Campañas, plantillas de email, historial de envíos, formularios, landing pages y segmentos.
- Cuentas sociales, tokens de conexión, registros de publicaciones publicadas y analítica.
- Medios subidos, documentos y activos generados, incluidos los propios archivos almacenados.
- Historial de generación con IA, perfiles de voz de marca y datos de puntuación de leads.
5. Qué se conserva, y por qué
Se conserva un registro mínimo de la propia solicitud de eliminación: la fecha de la solicitud, la fecha de finalización y un identificador de cuenta interno. Todo lo que en ese registro identifica a una persona — su dirección de email y cualquier motivo que indicara — se borra una vez completada la eliminación. Conservamos esto para poder demostrar que atendimos su solicitud, algo que permite el artículo 17.3.b) del RGPD.
Los registros que estamos legalmente obligados a conservar, como las facturas y los registros de transacciones necesarios para el cumplimiento fiscal y contable, se conservan durante el periodo legal correspondiente. Se guardan de forma independiente de su cuenta y no se usan para ningún otro fin.
Si un espacio de trabajo al que usted pertenecía sigue existiendo porque quedan otros miembros, los registros empresariales creados dentro de ese espacio de trabajo — como los contactos introducidos o las campañas publicadas — permanecen con el espacio de trabajo. El propietario de ese espacio de trabajo es el responsable del tratamiento de esos registros.
6. Confirmaciones por email
Enviamos un email cuando se registra la solicitud, indicando la fecha exacta de la eliminación permanente y cómo detenerla. Enviamos un segundo email si la eliminación se cancela, y una confirmación final una vez completado el borrado. Conserve este último — es su comprobante.
7. Si no puede iniciar sesión
Si ha perdido el acceso a su cuenta y no puede completar el proceso desde la app, escriba a support@advanza.ai desde la dirección registrada en la cuenta. Verificaremos su identidad antes de actuar sobre la solicitud, y le confirmaremos por escrito una vez completada.