1. Radera ditt konto i appen
Du kan begära radering av ditt Advanza-konto när som helst, utan att kontakta support. I Advanzas mobilapp öppnar du Inställningar, bläddrar till Riskzonen, och väljer Radera konto. I webbappen öppnar du Inställningar → Konto och använder alternativet Radera konto längst ner på sidan.
Du kommer ombes skriva in din e-postadress och ange ditt lösenord igen för att bekräfta. Det är den enda bekräftelse som krävs — inget telefonsamtal, inget supportärende.
2. Vad som händer omedelbart
Så snart förfrågan skickas in stängs din åtkomst av. Du loggas ut på alla enheter, aktiva sessioner återkallas, och push-notiser till dina enheter upphör.
3. Betänketiden på 30 dagar
Din data raderas inte direkt. Den hålls, otillgänglig, i 30 dagar och raderas sedan permanent av ett automatiserat jobb. Det här fönstret finns så att en förfrågan gjord från en förlorad, stulen, eller delad enhet fortfarande kan ångras, och så att fakturerings- eller butiksprenumerationer kan avslutas ordentligt.
För att avbryta raderingen under den här perioden loggar du in med din vanliga e-post och lösenord. Du får då veta att kontot är schemalagt för radering och erbjuds alternativet Återställ mitt konto. Att återställa lägger tillbaka allt precis som det var.
4. Vad som raderas
När betänketiden löper ut raderar vi ditt konto och dess personuppgifter permanent. Om du är den sista kvarvarande medlemmen i en arbetsyta — eller om du är enda ägaren och uttryckligen valde att radera arbetsytan som en del av förfrågan — raderas arbetsytan tillsammans med dig.
- Din profil, dina inloggningsuppgifter, och kopplade inloggningsleverantörer.
- Registrerade enheter, push-tokens, notishistorik, och notisinställningar.
- Autentiserings- och inloggningshistorik, inklusive de IP-adresser som registrerats med den.
- Kontakter, företag, affärer, aktiviteter, och egna fältdata i raderade arbetsytor.
- Kampanjer, e-postmallar, utskickshistorik, formulär, landningssidor, och segment.
- Sociala konton, anslutningstokens, poster om publicerade inlägg, och statistik.
- Uppladdad media, dokument, och genererat material, inklusive de lagrade filerna själva.
- AI-genereringshistorik, profiler för varumärkesröst, och leadpoängdata.
5. Vad som bevaras, och varför
En minimal registrering av själva raderingsförfrågan bevaras: begärandedatumet, slutförandedatumet, och en intern kontoidentifierare. Allt på den registreringen som identifierar en person — din e-postadress och alla skäl du angav — rensas när raderingen är slutförd. Vi bevarar det här som bevis på att vi respekterade din förfrågan, vilket GDPR artikel 17(3)(b) tillåter.
Registreringar vi är juridiskt skyldiga att bevara, som fakturor och transaktionsregistreringar som krävs för skatte- och redovisningsefterlevnad, bevaras under den lagstadgade perioden. Dessa hålls separat från ditt konto och används inte för något annat syfte.
Om en arbetsyta du tillhörde fortsätter att finnas kvar eftersom andra medlemmar finns kvar, stannar affärsregistreringar skapade inuti den arbetsytan — som inmatade kontakter eller publicerade kampanjer — kvar med arbetsytan. Den arbetsytans ägare är personuppgiftsansvarig för dessa registreringar.
6. E-postbekräftelser
Vi skickar ett e-postmeddelande när förfrågan lämnas in, med det exakta datumet för permanent radering och hur du stoppar den. Vi skickar ett andra e-postmeddelande om raderingen avbryts, och en slutlig bekräftelse när raderingen är slutförd. Spara den sista — det är ditt kvitto.
7. Om du inte kan logga in
Om du har förlorat åtkomsten till ditt konto och inte kan slutföra flödet i appen, mejla support@advanza.ai från adressen som är registrerad till kontot. Vi kommer verifiera din identitet innan vi agerar på förfrågan, och bekräftar skriftligen när den är slutförd.