1. Slette kontoen din i appen
Du kan be om sletting av Advanza-kontoen din når som helst, uten å kontakte support. I Advanza-mobilappen åpner du Innstillinger, blar ned til Faresonen, og velger Slett konto. I nettappen åpner du Innstillinger → Konto og bruker alternativet Slett konto nederst på siden.
Du vil bli bedt om å skrive inn e-postadressen din og angi passordet ditt på nytt for å bekrefte. Dette er den eneste bekreftelsen som kreves — ingen telefonsamtale, ingen supportsak.
2. Hva som skjer umiddelbart
Så snart forespørselen er sendt inn, deaktiveres tilgangen din. Du blir logget ut på alle enheter, aktive økter blir opphevet, og push-varsler til enhetene dine stopper.
3. Betenkningsperioden på 30 dager
Dataene dine slettes ikke umiddelbart. De holdes utilgjengelige i 30 dager og slettes deretter permanent av en automatisert jobb. Dette tidsvinduet finnes slik at en forespørsel som er sendt fra en tapt, stjålet, eller delt enhet, fortsatt kan omgjøres, og slik at eventuelle faktureringsabonnementer eller app-butikk-abonnementer kan avsluttes på riktig måte.
For å avbryte slettingen i løpet av denne perioden, logger du inn med din vanlige e-postadresse og passord. Du vil bli fortalt at kontoen er planlagt for sletting og få tilbud om alternativet Gjenopprett kontoen min. Gjenoppretting setter alt tilbake nøyaktig slik det var.
4. Hva som slettes
Når betenkningsperioden utløper, sletter vi kontoen din og dens personopplysninger permanent. Der du er det siste gjenværende medlemmet av et arbeidsområde — eller der du er eneeier og uttrykkelig valgte å slette arbeidsområdet som en del av forespørselen — slettes arbeidsområdet sammen med deg.
- Profilen din, påloggingsopplysninger, og tilkoblede innloggingsleverandører.
- Registrerte enheter, push-tokener, varslingshistorikk, og varslingspreferanser.
- Autentiserings- og innloggingshistorikk, inkludert IP-adressene som er registrert med den.
- Kontakter, firmaer, avtaler, aktiviteter, og egendefinerte felt-data i slettede arbeidsområder.
- Kampanjer, e-postmaler, sendingshistorikk, skjemaer, landingssider, og segmenter.
- Sosiale kontoer, tilkoblingstokener, publiserte innleggsposter, og analyser.
- Opplastede mediefiler, dokumenter, og genererte ressurser, inkludert selve de lagrede filene.
- AI-genereringshistorikk, merkevarestemme-profiler, og lead scoring-data.
5. Hva som beholdes, og hvorfor
En minimal oversikt over selve slettingsforespørselen beholdes: forespørselsdatoen, fullføringsdatoen, og en intern kontoidentifikator. Alt på denne oversikten som identifiserer en person — e-postadressen din og enhver begrunnelse du oppga — fjernes når slettingen er fullført. Vi beholder dette for å dokumentere at vi har etterkommet forespørselen din, noe GDPR artikkel 17(3)(b) tillater.
Opplysninger vi er juridisk pålagt å beholde, slik som fakturaer og transaksjonsopplysninger som kreves for skatte- og regnskapsformål, beholdes i den lovpålagte perioden. Disse oppbevares atskilt fra kontoen din og brukes ikke til noe annet formål.
Hvis et arbeidsområde du var medlem av fortsetter å eksistere fordi andre medlemmer forblir, forblir forretningsopplysninger opprettet i det arbeidsområdet — slik som registrerte kontakter eller publiserte kampanjer — hos arbeidsområdet. Eieren av det arbeidsområdet er behandlingsansvarlig for disse opplysningene.
6. E-postbekreftelser
Vi sender en e-post når forespørselen registreres, med angivelse av den nøyaktige datoen for permanent sletting og hvordan du kan stoppe den. Vi sender en andre e-post hvis slettingen avbrytes, og en siste bekreftelse når slettingen er fullført. Ta vare på den siste — den er kvitteringen din.
7. Hvis du ikke kan logge inn
Hvis du har mistet tilgangen til kontoen din og ikke kan fullføre prosessen i appen, send en e-post til support@advanza.ai fra adressen som er registrert på kontoen. Vi vil bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen, og vil bekrefte skriftlig når den er fullført.